Quý Khách hàng có thể truy cập tính năng “Trung Tâm Hỗ Trợ” ngay trên trang chủ ứng dụng FE ONLINE 2.0, qua đó dễ dàng quản lý khoản vay, thẻ tín dụng, tra cứu thông tin và nhận hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng.

1. Cách truy cập

Quý Khách hàng truy cập Trung Tâm Hỗ Trợ bằng cách mở ứng dụng FE ONLINE 2.0 => Chọn biểu tượng “?” tại góc phải màn hình trang chủ (*)

Lưu ý: Nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch và cá nhân hoá, Quý Khách hàng vui lòng đăng nhập tài khoản FE ONLINE 2.0 trước khi sử dụng các chức năng liên quan đến khoản vay hoặc thẻ tín dụng.

* Xem video hướng dẫn sử dụng tính năng “Trung Tâm Hỗ Trợ” tại đây. 

2. Các chức năng chính

a. Mục Hỏi đáp 

Mục Hỏi đáp là kênh tra cứu nhanh, giúp Quý Khách hàng chủ động và tiết kiệm thời gian tìm hiểu các thông tin cơ bản chỉ với vài thao tác đơn giản:

• CÁCH 1: Tìm kiếm theo từ khóa (Chọn mục “Hỏi đáp” => Nhập từ khóa => Chọn câu hỏi gợi ý => Xem câu trả lời). Ở phần chọn câu hỏi gợi ý, Quý Khách hàng nhập câu hỏi hoặc từ khóa liên quan vào ô “Tìm kiếm câu hỏi”, hệ thống sẽ tự động đề xuất chủ đề phù hợp để lựa chọn.
• CÁCH 2: Tra cứu theo danh mục câu hỏi thường gặp với các nội dung đã được phân nhóm, giúp Quý Khách hàng dễ dàng lựa chọn đúng vấn đề cần tra cứu, bao gồm:
  • Tổng quan ứng dụng FE ONLINE 2.0: Đăng ký tài khoản, hướng dẫn sử dụng, thông tin các tính năng
  • Đăng ký khoản vay Tiền mặt linh hoạt và thẻ tín dụng: Điều kiện, hồ sơ và quy trình trả góp
  • Thanh toán khoản vay và thẻ tín dụng: Tra cứu dư nợ, lịch thanh toán, lịch sử giao dịch
  • FE PayLater – Giải pháp “Mua trước trả sau”: Hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ
  • Thông tin về Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank

b. Mục “Hỗ trợ trực tuyến”

Đối với trường hợp không tìm thấy thông tin phù hợp tại mục “Hỏi đáp”, Quý Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với chuyên viên chăm sóc khách hàng thông qua tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trong thời gian từ 07:00 - 19:00 hàng ngày (Chọn “Hỗ trợ trực tuyến” => Chọn chủ đề cần hỗ trợ => Chọn “Đồng ý” => Chọn “Bắt đầu trò chuyện”).

Lưu ý:

• Đối với trường hợp không thực hiện đăng nhập, Quý Khách hàng vui lòng chọn đề xuất “Muốn Gặp Tư Vấn Viên” để được kết nối với chuyên viên chăm sóc khách hàng.
• Có thể gửi hình ảnh hoặc tệp tin để hỗ trợ việc xác minh và xử lý yêu cầu (*).

(*) Tối đa 03 tệp tin/phiên trò chuyện; Dung lượng tối đa: 02 MB/tệp và 05 MB/phiên trò chuyện.

c. Liên hệ tổng đài

Quý Khách hàng chọn “Gọi cho chúng tôi” => Chọn tổng đài phù hợp => Thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên điện thoại trong thời gian từ 07:00 - 19:00 hàng ngày.

d. Gửi email

Hình thức gửi email phù hợp khi Quý Khách hàng cần cung cấp thêm thông tin chi tiết, bao gồm các hình ảnh, tài liệu cho FE CREDIT.

• Sản phẩm/dịch vụ FE CREDIT: dichvukhachhang@fecredit.com.vn 
• Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank: dichvukhachhang@ubank.vn

Với các vấn đề cần xác thực chính chủ liên quan đến khoản vay hoặc thẻ tín dụng, FE CREDIT khuyến nghị Quý Khách hàng ưu tiên sử dụng tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trên FE ONLINE 2.0 hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

KÊNH LIÊN HỆ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Chat trên Zalo chính thức của FE CREDIT: https://zalo.me/fecredit
• Chat trên FE ONLINE 2.0: https://bit.ly/UDFEOL2
• Gửi Email đến: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ Sản phẩm Vay: 1900 6535, tổng đài hỗ trợ Thẻ tín dụng: 1900 6939 hoặc tổng đài hỗ trợ Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank: 1900 633 533