Cần chuẩn bị gì trước khi liên hệ Tổng đài FE CREDIT?

Để quá trình tư vấn và hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, chính xác và an toàn, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị sẵn một số thông tin trước khi liên hệ Tổng đài FE CREDIT như sau:

1. Chuẩn bị thông tin cá nhân

Quý Khách hàng nên chuẩn bị các thông tin sau để phục vụ quá trình xác minh:

• Thông tin trên giấy tờ tùy thân (CCCD/Căn cước), như số giấy tờ, ngày cấp, nơi cấp, ngày sinh...
• Số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng tín dụng.
• Địa chỉ email đã đăng ký.
• Địa chỉ thường trú.

2. Chuẩn bị thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Trước khi liên hệ Tổng đài, Quý Khách hàng có thể tra cứu thông tin sản phẩm, dịch vụ đang sử dụng ngay trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 như:

• Số hợp đồng, số thẻ tín dụng hoặc số tài khoản thẻ tín dụng.
• Tình trạng hợp đồng, dư nợ, lịch thanh toán hoặc các giao dịch gần nhất.
• Thời điểm phát sinh vấn đề hoặc nội dung cần được hỗ trợ.
• Các thông tin khác về sản phẩm, dịch vụ đang sử dụng.

3. Xác định rõ nội dung cần hỗ trợ

Để Tổng đài viên có thể hỗ trợ hiệu quả hơn, Quý Khách hàng vui lòng xác định rõ nội dung cần hỗ trợ bằng cách:

• Mô tả ngắn gọn, rõ ràng nội dung cần hỗ trợ hoặc vấn đề đang gặp phải.
• Chuẩn bị sẵn các thông tin, tài liệu liên quan như tin nhắn, thông báo, biên lai, chứng từ hoặc hình ảnh (nếu có) để cung cấp khi được yêu cầu.

4. Một số lưu ý quan trọng

Trong quá trình làm việc với Tổng đài FE CREDIT, Quý Khách hàng vui lòng:

• Lắng nghe và thực hiện theo hướng dẫn của tổng đài viên.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết, đặc biệt trong bước xác minh khách hàng.
• FE CREDIT tuyệt đối KHÔNG yêu cầu Quý Khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thực hiện chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào trong quá trình hỗ trợ.

Ngoài kênh hỗ trợ qua tổng đài, Quý Khách hàng cũng có thể chủ động tra cứu và quản lý khoản vay, thẻ tín dụng trên các kênh trực tuyến chính thức của FE CREDIT như ứng dụng FE ONLINE 2.0, Zalo OA FE CREDIT…, giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

KÊNH LIÊN HỆ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Chat trên Zalo chính thức của FE CREDIT: https://zalo.me/fecredit
• Chat trên FE ONLINE 2.0: https://bit.ly/UDFEOL2
• Gửi Email đến: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ Sản phẩm Vay: 1900 6535, tổng đài hỗ trợ Thẻ tín dụng: 1900 6939 hoặc tổng đài hỗ trợ Dịch vụ ngân hàng số Ü by VPBank: 1900 633 533