Nhằm nâng cao trải nghiệm và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng thẻ tín dụng, FE CREDIT chính thức triển khai tính năng “Yêu cầu thay thế thẻ vật lý” trực tuyến ngay trên ứng dụng FE ONLINE 2.0.

Tính năng được thiết kế dành cho khách hàng chưa sở hữu thẻ vật lý, khách hàng đã có thẻ nhưng phát sinh nhu cầu thay thế do mất thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng. 

Khách hàng là chủ thẻ chính có thể sử dụng tính năng “Yêu cầu thay thế thẻ vật lý” khi đáp ứng đầy đủ hai điều kiện: (1) Tài khoản thẻ đang hoạt động; (2) Tài khoản và thẻ không bị khóa do nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm chính sách.

Tính năng “Yêu cầu thay thế thẻ vật lý” giúp khách hàng chủ động gửi yêu cầu mọi lúc, mọi nơi mà không cần liên hệ tổng đài. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng FE ONLINE 2.0, yêu cầu sẽ được xử lý nhanh chóng và bảo mật, mang đến trải nghiệm linh hoạt và an tâm.

Hướng dẫn sử dụng tính năng “Yêu cầu thay thế thẻ vật lý”

1/ Dành cho khách hàng có thẻ tín dụng chưa hết hạn

2/ Dành cho khách hàng có thẻ tín dụng đã hết hạn

Đối với thẻ tín dụng đã hết hạn, khách hàng vẫn có thể sử dụng tính năng “Yêu cầu thay thế thẻ vật lý” trên FE ONLINE 2.0 để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trước khi thực hiện đến bước 5, khách hàng cần thực hiện xác thực sinh trắc học theo hướng dẫn bên dưới. Sau đó, khách hàng tiếp tục các bước còn lại để hoàn thành quy trình. Sau khi gửi yêu cầu thay thế, thẻ sẽ được gia hạn và có thể sử dụng từ ngày hôm sau.

Hướng dẫn xác thực sinh trắc học

Phí thay thế thẻ tín dụng được áp dụng theo biểu phí của từng sản phẩm thẻ. Khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết tại: https://www.fecredit.com.vn/the-tin-dung/. 

Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng FE CREDIT để được hỗ trợ trong quá trình sử dụng tính năng.

• Liên hệ qua Zalo chính thức FE CREDIT: https://zalo.me/fecredit
• Trao đổi trực tuyến trên FE ONLINE 2.0: https://bit.ly/UDFEOL2
• Email: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
• Tổng đài hỗ trợ thẻ tín dụng: 1900 6939