Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu/ phản ánh

Một cuộc gọi hiển thị đúng tên hoặc số điện thoại quen thuộc, hoặc người gọi tự xưng là nhân viên ngân hàng, cơ quan chức năng, tổ chức uy tín hay thậm chí là người thân, bạn bè vẫn có thể là cuộc gọi giả mạo nhằm mục đích lừa đảo.