Trong quá trình sử dụng ứng dụng FE ONLINE 2.0, nếu gặp một số tình huống như quên thông tin đăng nhập hoặc đổi thiết bị, Quý Khách hàng có thể xử lý nhanh theo các hướng dẫn dưới đây:

1.      Trường hợp: Quên thông tin đăng nhập

Trong trường hợp Quý Khách hàng quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu nhưng vẫn sử dụng số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng tín dụng, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

§  Quên mật khẩu

- Bước 1: Mở ứng dụng FE ONLINE 2.0 và chọn “Đăng nhập”

- Bước 2: Chọn “Quên mật khẩu”

- Bước 3: Nhập số điện thoại và CCCD đã đăng ký trên hợp đồng tín dụng

- Bước 4: Thực hiện xác thực khuôn mặt

- Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký

- Bước 6: Tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn của hệ thống

§  Quên tên đăng nhập

- Bước 1: Mở ứng dụng FE ONLINE 2.0 và chọn “Đăng nhập”

- Bước 2: Chọn “Quên tên đăng nhập”

- Bước 3: Nhập số điện thoại và CCCD đã đăng ký trên hợp đồng tín dụng

- Bước 4: Thực hiện xác thực khuôn mặt

- Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký

=> Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

2.       Trường hợp: Cần đăng nhập trên thiết bị mới

Để đảm bảo an toàn thông tin, FE CREDIT áp dụng chính sách mỗi thiết bị chỉ được đăng nhập một tài khoản duy nhất. Vì vậy, Quý Khách hàng nên sử dụng thiết bị cá nhân và hạn chế đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.

Trong trường hợp cần thay đổi thiết bị, Quý Khách hàng vui lòng đảm bảo thiết bị mới chưa từng đăng nhập ứng dụng FE ONLINE 2.0 trước đó và thực hiện đăng ký thiết bị mới theo các bước sau:

- Bước 1: Tải và mở phiên bản FE ONLINE 2.0 mới nhất, chọn Đăng nhập

- Bước 2: Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu đã đăng ký trên thiết bị cũ

- Bước 3: Thực hiện xác thực khuôn mặt

- Bước 4: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký

=> Xem hướng dẫn chi tiết đăng ký thiết bị mới tại đây.

3.       Một số vấn đề khác khi sử dụng ứng dụng FE ONLINE 2.0

Trong một số trường hợp hiếm gặp, ứng dụng có thể chưa hiển thị đầy đủ thông tin khoản vay trả góp, thẻ tín dụng…, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

- Bước 1: Khởi động lại thiết bị di động

- Bước 2: Kiểm tra kết nối mạng internet

- Bước 3: Cập nhật hoặc tải phiên bản FE ONLINE 2.0 mới nhất

- Bước 4: Đăng nhập lại ứng dụng

Lưu ý: Quý Khách hàng tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, kể cả người tự xưng là nhân viên của FE CREDIT.

Nếu vẫn cần hỗ trợ thêm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FE CREDIT qua các kênh chính thức để được tư vấn kịp thời.

KÊNH LIÊN HỆ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Chat trên Zalo chính thức của FE CREDIT: https://zalo.me/fecredit 
• Chat trên FE ONLINE 2.0: https://bit.ly/UDFEOL2
• Gửi Email đến: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ Sản phẩm Vay: 1900 6535, tổng đài hỗ trợ Thẻ tín dụng: 1900 6939 hoặc tổng đài hỗ trợ Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank: 1900 633 533